Condizioni d'uso

Versione 2026-11, in vigore dal 10 novembre 2026. Le versioni precedenti, quando ci saranno, resteranno consultabili con la loro data.

1. Chi siamo e cosa offriamo

Zefiro Pay è un servizio di Zefiro S.r.l., Via Sardegna 76, 90144 Palermo, P.IVA 07413290821, info@zefiropay.eu («Zefiro»). Zefiro Pay è una piattaforma software che permette all'esercente di chiedere pagamenti ai propri clienti con QR o link, anche a rate, e di seguire incassi, rimborsi, contestazioni e bonifici.

2. Cosa Zefiro non fa

Zefiro non riceve, non custodisce e non trasferisce il denaro dei clienti dell'esercente e non concede credito. I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe») su un conto intestato all'esercente. Le rate sono offerte dai fornitori di pagamento rateale (per esempio Klarna e Scalapay), che decidono in autonomia se approvarle.

3. Attivazione

Per incassare l'esercente apre il proprio conto Stripe dalla piattaforma e accetta il Contratto di servizi Stripe Connect. Stripe verifica identità, attività e conto bancario e può rifiutare o limitare l'attivazione. L'esercente fornisce dati veri e aggiornati e li inserisce personalmente; nessun incaricato di Zefiro può farlo al suo posto o conoscere i suoi codici di verifica.

4. Metodi di pagamento

I metodi disponibili dipendono dal Paese, dalla categoria del negozio e dalle decisioni di Stripe e dei fornitori. Zefiro non garantisce che un metodo resti disponibile nel tempo.

5. Prezzi

L'esercente paga a Zefiro il pacchetto scelto (canone annuo, se previsto, e commissione percentuale sugli incassi), indicato in «Piano e tariffe», oltre IVA se dovuta. La commissione Zefiro è trattenuta da Stripe su ogni incasso. Le tariffe di Stripe e dei fornitori di rate sono a parte e le applica Stripe. In caso di rimborso al cliente Zefiro restituisce all'esercente la propria commissione in proporzione all'importo rimborsato.

6. Modifiche delle tariffe e delle condizioni

Aumenti del canone o delle commissioni e altre modifiche sfavorevoli sono comunicati per email e nella piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso; fino alla data in cui si applicano l'esercente può recedere senza costi, con rimborso del canone non goduto. Riduzioni e modifiche a favore dell'esercente valgono subito. Possono avere effetto immediato, comunicato appena possibile, solo le modifiche imposte da leggi o autorità o necessarie per sicurezza e prevenzione delle frodi. Le variazioni delle tariffe di Stripe e dei fornitori di rate non sono modifiche di queste condizioni: le comunica e le applica il fornitore.

7. Obblighi dell'esercente

L'esercente si impegna a:

• usare Zefiro Pay solo per vendite reali di beni e servizi del proprio negozio;
• non applicare sovrapprezzi a chi paga a rate e non usare le rate per acquisti propri, di soci o dipendenti;
• presentare le rate ai clienti solo con i testi approvati dai fornitori e previsti dalla legge;
• non vendere attività vietate da Stripe o dai fornitori (elenco Stripe);
• rispondere alle contestazioni entro le scadenze indicate nella piattaforma e conservare le prove della vendita;
• custodire le proprie credenziali e attivare la verifica in due passaggi entro 7 giorni dal primo accesso.

8. Rete commerciale

Agenti e operatori del call center di Zefiro aiutano l'esercente a iscriversi, ma non possono firmare, accettare condizioni o inserire dati di verifica al suo posto.

9. Sospensione

Zefiro può sospendere l'account in caso di violazione di queste condizioni, richiesta di Stripe o dei fornitori, tasso di contestazioni anomalo o sospetto di frode, avvisando l'esercente quando possibile. Gli importi già incassati restano gestiti da Stripe.

10. Responsabilità

Zefiro risponde dei propri fatti con la diligenza professionale. Non risponde dei fatti di Stripe, dei fornitori di rate, delle banche dei clienti e dei circuiti (approvazione delle rate, tempi dei bonifici, esito delle contestazioni, sospensioni da loro decise) né di interruzioni dovute a terzi o a forza maggiore. Risponde solo dei danni diretti, non del mancato guadagno né dei danni indiretti, entro l'importo delle commissioni pagate dall'esercente a Zefiro nei 12 mesi precedenti il fatto. Nessuna limitazione vale per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.). L'esercente segnala il problema per iscritto e lascia a Zefiro un tempo ragionevole per rimediare.

11. Durata e recesso

Il contratto è a tempo indeterminato. L'esercente può recedere in qualsiasi momento scrivendo a info@zefiropay.eu; il canone già pagato è rimborsato in proporzione ai mesi non goduti. Zefiro può recedere con 30 giorni di preavviso.

12. Dati personali

Per i dati dell'esercente e delle persone che usano la piattaforma per suo conto, Zefiro è titolare del trattamento, come descritto nell'informativa privacy. Per i dati dei clienti dell'esercente (importo, data, metodo ed esito dei pagamenti, eventuale email per la ricevuta) Zefiro agisce come responsabile del trattamento per conto dell'esercente, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679: li tratta solo per fornire il servizio e secondo le istruzioni date dall'esercente con queste condizioni, con misure di sicurezza adeguate, tramite i fornitori indicati nell'informativa, e alla fine del contratto li cancella, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Stripe e i fornitori di rate trattano i dati di pagamento e di credito come titolari autonomi, secondo le loro informative.

13. Legge e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di Palermo, salvo diverse norme inderogabili.

14. Clienti dell'esercente

Il contratto di vendita è tra l'esercente e il suo cliente: assistenza, consegne, resi e reclami sulla vendita spettano all'esercente, che li gestisce con chiarezza e nei tempi di legge. Zefiro non è parte di quel contratto. Le domande sulle rate (approvazione, piano, scadenze) vanno al fornitore delle rate.

15. Commissione in caso di contestazione

Se il cliente vince una contestazione (chargeback) e la somma gli viene restituita, Zefiro restituisce all'esercente la propria commissione su quell'incasso, in proporzione all'importo contestato (tutta, se è contestato l'intero pagamento), come per i rimborsi. Le eventuali tariffe di Stripe per le contestazioni sono applicate da Stripe secondo il suo contratto.

16. Funzioni in prova

Zefiro può offrire funzioni indicate come «in prova» (per esempio nuovi metodi, accesso con il volto, collegamento con i programmi di cassa). Sono facoltative, possono cambiare o essere ritirate e sono offerte senza garanzie ulteriori rispetto a quelle di legge.

17. Ruolo di Stripe

Saldo, bonifici, eventuali riserve, compensazioni e contestazioni sono regolati dal contratto Stripe Connect tra l'esercente e Stripe. Zefiro non trattiene né dispone dei fondi dell'esercente; Stripe trattiene soltanto la commissione Zefiro sul singolo incasso, come previsto dal pacchetto.

18. Comunicazioni e accettazione

Le comunicazioni avvengono per email all'indirizzo del titolare e nella piattaforma. L'accettazione avviene online con due spunte separate, una per queste condizioni e una per l'approvazione specifica dell'articolo 19: Zefiro registra data, ora e versione accettata.

19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. l'esercente approva specificamente gli articoli 6 (modifiche), 9 (sospensione), 10 (responsabilità), 11 (recesso di Zefiro), 13 (foro) e 15 (contestazioni).