Rimborsi e reclami

Come funzionano rimborsi, contestazioni e reclami con Zefiro Pay.

Versione 2026-11, in vigore dal 10 novembre 2026.

Per i clienti dei negozi

Resi e rimborsi li decide il negozio presso cui hai acquistato, secondo le sue condizioni di vendita e la legge. Zefiro Pay non vende prodotti.
Il rimborso torna sempre sullo stesso metodo usato per pagare: carta, wallet o piano a rate. Per le rate, il fornitore (per esempio Klarna o Scalapay) annulla o riduce le rate rimaste e restituisce quelle già pagate.
I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal fornitore, di solito 5–10 giorni lavorativi.
Per un problema con un pagamento scrivi prima al negozio. Se non risponde, scrivi a info@zefiropay.eu con data, importo e codice della ricevuta (ZP-…): ti aiutiamo a contattarlo.

Per gli esercenti

Metodo	Rimborso possibile	Note
Carte e wallet	Totale o parziale, dal dettaglio del pagamento	Se il rimborso non è più possibile, la piattaforma lo segnala
Klarna	Entro 180 giorni	Non durante una contestazione aperta
Scalapay	Entro 90 giorni	Il fornitore aggiorna il piano di rate
Altri metodi	Secondo il metodo	La scadenza è indicata nel dettaglio del pagamento

Con un rimborso Zefiro restituisce al negozio la propria commissione in proporzione all'importo rimborsato; le tariffe di Stripe e dei fornitori seguono le loro regole.
Contestazioni: quando un cliente contesta un pagamento, l'importo resta bloccato da Stripe. Il negozio riceve un avviso per email e nella piattaforma e risponde con le prove entro la scadenza indicata. Decide il circuito o il fornitore. Se il cliente vince la contestazione, Zefiro restituisce al negozio la propria commissione su quell'incasso.

Reclami verso Zefiro

Esercenti e clienti possono scrivere a info@zefiropay.eu oppure, per gli esercenti, dalla pagina Assistenza della piattaforma. Rispondiamo entro 15 giorni lavorativi.

Vedi anche: Note legali · Condizioni d'uso · Privacy · Cookie · Segnalare un problema di sicurezza